Refund policy

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RESI

La nostra policy prevede un termine di 14 giorni per i resi. Se sono trascorsi 14 giorni dalla data dell'acquisto, purtroppo non possiamo offrirti alcun rimborso o cambio.Affinché sia idoneo al reso, l'articolo deve essere intatto e nelle stesse condizioni originali in cui lo hai ricevuto. Deve anche essere nella sua confezione originale.

Per diverse tipologie di beni è escluso il reso.

Ulteriori articoli per i quali è escluso il reso:

* Buoni regalo

Ai fini del reso, richiediamo una ricevuta o una prova di acquisto.

Per favore non rispedire indietro il tuo acquisto al produttore.

In alcuni casi sono concessi solo rimborsi parziali (se applicabili):

* Qualsiasi articolo che non si trovi nel suo stato originario, sia danneggiato o con parti mancanti per cause estranee a un nostro errore.

I prodotti venduti in sconto non sono da considerare come restituibili al venditore.


CHE COSA INTENDETE CON "CONDIZIONI ORIGINALI"

Un prodotto si presenta nelle condizioni originali quando:

  • Non è stato indossato o utilizzato. Ti consigliamo pertanto di provare le tue LUBELLO su superfici morbide come tappeti o moquette al fine di non danneggiare la suola.
  • Non è stato lavato, danneggiato o modificato.
  • Si presenta nel suo imballo originale e con i suoi accessori.


COME POSSO PROCEDERE AL RESO O AL CAMBIO

Per la restituzione hai tempo 14 giorni dalla consegna del prodotto per contattare il Servizio Clienti per aprire la procedura del reso o cambio.
Potrai predisporre il ritiro da parte del corriere per la restituzione del tuo ordine contattando il Servizio Clienti per mail all’indirizzo customer@lubellofirenze.com oppure telefonando al numero + 39 3394199092.
In caso di reso ti chiediamo di precisarne i motivi e se possibile di allegare materiale fotografico utile a velocizzare la tua pratica.
Per quanto riguarda i cambi invece ti basterà specificare la nuova taglia desiderata.
I costi ed i rischi legati alla restituzione dei prodotti saranno a tuo carico.


POSSO RESTITUIRE LE MIE LUBELLO COMPRATE CON PRE-ORDINE

Le paia made-to-order o in pre-ordine sono state realizzate appositamente per te.
Per questo motivo non sarà possibile effettuare un reso.


RIMBORSI

Una volta ricevuto e ispezionato il reso, ti invieremo un'email per comunicarti l'avvenuta ricezione dell'articolo. Ti comunicheremo anche l'approvazione o il rifiuto della tua richiesta di rimborso.

Se la tua richiesta è approvata, il rimborso sarà elaborato e verrà automaticamente applicato un credito sulla tua carta o metodo di pagamento originario, entro un certo numero di giorni.

 

RIMBORSI TARDIVI E  INEVASI 

Se non hai ancora ricevuto un rimborso, innanzitutto ricontrolla il tuo conto bancario.

Poi contatta l'azienda emittente della carta di credito; può occorrere del tempo prima che il rimborso sia formalmente registrato.

Quindi contatta la tua banca. Spesso sono previsti dei tempi di elaborazione per la registrazione di un rimborso.

Se hai già seguito questi passaggi e non hai ancora ricevuto il rimborso, scrivici al seguente indirizzo: customer@lubellofirenze.com .

 

ARTICOLI IN SALDO

Solo gli articoli a prezzo pieno possono essere rimborsati. Purtroppo per gli articoli in saldo non è possibile alcun rimborso.

CAMBI

Sostituiamo gli articoli solo se difettosi o danneggiati.  Se ti occorre un cambio con lo stesso articolo, inviaci un'email a customer@lubellofirenze.com e spedisci l'articolo al seguente indirizzo: via Nicola Pisano 11 50143 Firenze FI Italia.

REGALI

Se al momento dell'acquisto l'articolo è stato contrassegnato come regalo e spedito direttamente a te, riceverai un buono corrispondente al valore del reso. Alla ricezione dell'articolo oggetto di reso, ti sarà spedito per posta il buono regalo.Se l'articolo non è stato contrassegnato come regalo al momento dell'acquisto, o se chi ha fatto il regalo si è fatto spedire l'ordine per consegnartelo di persona, invieremo un rimborso a chi ha fatto il regalo e questi verrà a conoscenza del tuo reso.

SPEDIZIONE

Per effettuare un reso, spedisci il prodotto al seguente indirizzo: via Nicola Pisano 11, 50143 Firenze FI Italia.

I costi di spedizione per il reso dell'articolo saranno a tuo carico. I costi di spedizione non sono rimborsabili. Se ricevi un rimborso, i costi di spedizione del reso non saranno inclusi nel rimborso.

A seconda del paese in cui vivi, il tempo necessario per il recapito del prodotto in sostituzione può variare.Se devi spedire un articolo, considera di utilizzare un servizio di spedizione tracciabile o di assicurare la spedizione. Non garantiamo che riceveremo l'articolo oggetto di reso.

 

Taglie

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NON SONO SICURO DELLA MIA TAGLIA... QUALE DOVREI ORDINARE?

Le nostre scarpa hanno una calzata standard pertanto ti consigliamo di acquistare la taglia che solitamente indossi. Nel caso avessi ancora dubbi guarda la tabella qui sotto.

 

GUIDA ALLE TAGLIE - SCARPE DONNA:

TAGLIA LUBELLO

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

TAGLIA ITALIANA

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

TAGLIA FRANCESE

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

TAGLIA TEDESCA

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

TAGLIA INGLESE

2

2.5

3

3.5

4

4.5

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

TAGLIA AMERICANA

5

5.5

6

6.5

7

7.5

8

8.5

9

9.5

10

10.5

11

TAGLIA GIAPPONESE

22

22.5

23

23.5

24

24.5

25

25.5

26

26.5

27

27.5

28

TAGLIA KOREANA

220

225

230

235

240

245

250

255

260

265

270

275

280

TAGLIA CINESE

22

22.5

23

23.5

24

24.5

25

25.5

26

26.5

27

27.5

28


SEI INDECISO SULLA TAGLIA?

Verifica le tue misure:

TAGLIA

35

35.5

36

36.5

37

37.5

38

38.5

39

39.5

40

40.5

41

PIEDE (cm)

22.5

22.8

23.1

23.4

23.8

24.1

24.5

24.8

25.1

25.5

25.8

26.1

26.5

PIEDE (inch)

8.85

8.97

9.09

9.21

9.37

9.48

9.64

9.76

9.88

10

10.15

10.27

10.43


HO UN PIEDE MAGRO, CHE TAGLIA MI CONSIGLIATE?

Scegli la tua solita taglia, la calzata sarà perfetta.


HO UN PIEDE LARGO, CHE TAGLIA MI CONSIGLIATE?

Se hai un piede largo, ti consigliamo di ordinare un mezzo numero in più rispetto alla tua taglia abituale.


LA MIA TAGLIA NON È DISPONIBILE,COME POSSO FARE?

Qualora la tua taglia non fosse disponibile puoi usufruire del servizio di pre-ordine.
Selezionando la taglia, vedrai direttamente se il prodotto è in stock. Nel caso questo non fosse disponibile, seleziona comunque la tua taglia, clicca sul tasto pre-ordina e completa il tuo ordine seguendo i normali passaggi del check-out.
Il tuo ordine, realizzato espressamente per te, arriverà a casa tua in massimo 7/9 settimane.
Se hai ancora dei dubbi scrivici a customer@lubellofirenze.com oppure su Whatsapp al +39 3394199092.